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    华为助力泰康人寿95522双中心体系快速上线

         [ 中关村在线 厂商稿 ] 暂无谈论

      【我国,北京,2015年10月13日】全球抢先的信息与通讯解决计划供货商华为近来宣告,泰康人寿稳妥股份有限公司(以下简称"泰康人寿")95522体系选用华为抢先的联络中心解决计划,为泰康人寿打造出一个高效牢靠的多媒体客服体系,完成了多种不同方法客服的一致接入,有效地提高了客服功率;双中心双活的解决计划大大地提高了体系的牢靠性。

      泰康人寿现网客服体系选用AGE形式,体系建造较早,现在现已超出保护期限,每年的保护费用十分贵重,且部分体系组件现已中止服务,面临着较为严峻的运营危险。作为出产体系,这套客服体系现已不能满意泰康人寿的高速开展。

      在了解到这些状况后,华为针对泰康人寿客服现状供给了量身订做的解决计划,经过布置华为端到端的联络中心计划,供给CTI、IVR、质检、报表、排队机等一体化的解决计划,大大削减集成的作业量,完成了事务快速上线;该体系选用一致办理的运维方法,简化运维人员的作业量,一起供给简练而又丰厚的报表,让办理人员对体系的运转状况、坐席员的作业状况一望而知。体系供给OCX、Web Service等多种敞开接口,便于和CRM体系进行对接。最重要的一点,该体系选用了业界抢先的CTI Pool双中心双活解决计划,完成了北京、武汉双中心坐席资源池同享,两个中心互为备份,大大地供给了体系的牢靠性。

      在事务上线阶段,泰康人寿选用了武汉先上线,运转安稳后北京再上线的计划。现在,仅用了不到2周的时刻完成了武汉中心悉数上线,各项事务运转安稳,上线速度大大超出了希望,北京中心也于9月底提前完成上线。

      展望未来,泰康人寿能够依据事务开展速度在这套体系上完成超大规模的扩容,最大能够扩容到20000坐席。一起,这套体系支撑呼入呼出一体化,泰康人寿能够扩展外呼坐席,在同一套体系内完成客服和电话营销等多种事务功用。凭借这套体系,泰康人寿的事务将会获得高速、健康的开展。

     

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